Assistance à distance

Ce type de service est uniquement possible si vous disposez d’une connexion internet stable.

Support à distance pour Windows

Télécharger

Téléchargez le programme en fonction de votre système d’exploitation  en cliquant sur l’image correspondante.

Une fois téléchargé, appelez nous au +41 32 910 90 10 et communiquez nous votre id et mot de passe.

Toutes intervention à distance est facturée 30.- le quart d’heure.

Il est important d’autoriser l’application à apporter des modification à l’ordinateur.

 

Support à distance pour macOS

Télécharger

Après le téléchargement du programme, il vous suffit de démarrer ce dernier en lui accordant la possibilité d’effectuer des modifications sur votre appareil et nous communiquer votre ID et mot de passe :

Si vous utilisez la dernière version de Supremo sur votre Mac avec macOS 10.15 (Catalina) ou ultérieurs, vous verrez cette fenêtre lors du premier démarrage du logiciel :

En cliquant sur Configurez les autorisations, vous afficherez l’écran suivant :

Les autorisations à configurer sont les suivantes :

  1. Accessibilité : Supremo nécessite l’accès à l’accessibilité pour que la souris et le clavier peuvent être contrôlés à distance
  2. Enregistrement de l’écran : Supremo nécessite l’accès à l’enregistrement de l’écran pour permettre aux utilisateurs distants de regarder l’écran pendant les sessions de contrôle et les réunions
  3. Accès complet au disque : Supremo nécessite l’accès complet au disque pour accéder aux fichiers et aux dossiers sur le MAC pour transférer des fichiers (envoi et réception de fichiers)

Nous indiquons ci-dessous comment accorder les 3 permissions indiquées ci-dessus.

     1. Accessibilité.

Dans Supremo, cliquez sur Demandez l’accès à l’option Accessibilité. La fenêtre suivante s’ouvrira :

En sélectionnant Ouvrir Préférences Système, vous serez dirigé vers l’option Accessibilité de la section Confidentialité, dans les paramètres de Sécurité et Confidentialité des Préférences Système de votre Mac (si vous ne voyez pas la fenêtre ci-dessus, vous pouvez accéder à la section Confidentialité en cliquant sur Préférences système – Sécurité et confidentialité – Confidentialité de votre Mac et procéder comme indiqué ci-dessous).

Cliquez sur l’icône de cadenas en bas à gauche pour pouvoir effectuer des modifications. Vous devez saisir un nom et un mot de passe d’administrateur pour continuer.

Cochez Supremo pour autoriser l’accès (pour continuer, l’exécutable Supremo doit avoir été préalablement enregistré/déplacé dans le dossier Applications) :

Fermez la fenêtre Sécurité et Confidentialité. À partir de ce moment, ceux qui se connectent à votre Mac via Supremo pourront le contrôler.

     2. Enregistrement de l’écran.

Suivez également la même procédure d’autorisation pour les autorisations Enregistrement de l’écran.

Dans Supremo, cliquez sur Demandez l’accès à l’option Enregistrement de l’écran. En sélectionnant Ouvrir Préférences Système dans la fenêtre qui s’ouvre, vous serez dirigé vers l’option Enregistrement de l’écran de la section Confidentialité, dans les paramètres de Sécurité et Confidentialité des Préférences Système de votre Mac (si vous ne voyez pas la fenêtre en cliquant sur Demandez l’accès, vous pouvez accéder à la section Confidentialité en cliquant sur Préférences système – Sécurité et confidentialité – Confidentialité de votre Mac et procéder comme indiqué ci-dessous).

Cliquez sur l’icône de cadenas en bas à gauche pour pouvoir effectuer des modifications. Vous devez saisir un nom et un mot de passe d’administrateur pour continuer.

Cochez Supremo pour autoriser l’accès (pour continuer, l’exécutable Supremo doit avoir été préalablement enregistré/déplacé dans le dossier Applications) :

3. Accès complet au disque.

Dans l’écran Supremo, cliquez sur Ajouter l’accès à l’élément Accès complet au disque pour définir la dernière autorisation d’utilisation complète de Supremo.

La fenêtre suivante s’ouvre dans laquelle cliquer sur le bouton « + » : sélectionnez Supremo dans la liste des applications ((pour continuer, l’exécutable Supremo doit avoir été préalablement enregistré/déplacé dans le dossier Applications) :

Le panneau des autorisations est toujours accessible dans Supremo dans Outils – Autorisations.

REMARQUE: Vous pouvez accéder à tout moment aux paramètres Accessibilité, Enregistrement de l’écran et Accès complet au disque de votre Mac dans les Préférences Système – Sécurité et confidentialité – Confidentialité.